○中国农业银行扬州邗江支行 朱雅慧
网点是商业银行最基础的经营单元首选配资炒股网，是拓展业务、服务客户、树立品牌形象的重要载体。在金融市场竞争日趋激烈的当下，网点作为前沿阵地要顺势而为，积极进行转型升级，大力推动网点经营管理和效能提升，赋能全行高质量发展。
聚焦网点定位，推动网点转型发展。网点定位是整个网点转型发展的第一个环节，通过定位能够明确网点重点服务对象、经营方向、功能分区、人员配置等。首先，营业网点应进行合理布局，按照业务类型、客户动线、功能分区等进行划分。其次，网点应该在设置填单台、饮水机、老花镜等便民服务设施基础上，增设个性化区域。最后，要努力提供更优质、更全面的综合金融服务。加强业务模式转变，推动普惠、个贷、消费金融等业务下沉网点，提升网点的价值贡献。
聚焦服务提质，着力打造标杆网点。当前银行大部分业务已被智能机器设备取代，网点工作人员更要把握好与客户面对面交流的机会，努力提供优质贴心的服务，着力打造服务标杆网点，才能在激烈的市场竞争中占有优势。首先，要制定清晰的服务标准，让员工面对客户时做到心中有数，从而减少误解和差错。其次，要最大限度地提升客户服务体验，从客户步入厅堂进行迎客分流开始，到办理业务再到结束，要始终秉持以客户为中心的理念，尽量缩短客户等待和办理时间，提升客户体验感。最后，要建立有效的客户反馈机制，能够快速发现和解决客户提出的问题，将客户的声音融入服务改进中。
聚焦队伍建设，提升网点内生动力。首先，要对员工进行全方位的岗前培训，包括业务操作、服务礼仪、营销技能、沟通技巧等。其次首选配资炒股网，要提升员工的业务能力，加强技能练兵，定期组织开展竞赛和培训，不断提升员工个人能力，培养和选拔业务能手，助推网点运营质效和服务质量提升。最后，要不断增强团队协作力和凝聚力，充分了解员工的优势和劣势，将其放在合适的岗位，从而激发团队协同效应。
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